<img alt="" src="https://secure.curl7bike.com/263241.png?trk_user=263241&amp;trk_tit=jsdisabled&amp;trk_ref=jsdisabled&amp;trk_loc=jsdisabled" height="0px" width="0px" style="display:none;">
Skip to content

Bezorg updates: wat is de voorkeur van de klant?

Bezorg updates: wat is de voorkeur van de klant?


Er zijn veel soorten updates die we over onze bestellingen kunnen ontvangen; sommige zijn nuttiger dan andere. In ons jaarlijkse thuisbezorgrapport vroegen we 1.000 respondenten hoe zij denken over online updates: van welke soorten nodig zijn, tot hoe ze de informatie zouden willen ontvangen.

De eerste vraag was: "Over welke onderdelen van het leveringsproces zou u graag worden geüpdatet?". We ontdekten dat klanten tussen 2018 en 2021 over het algemeen meer vakjes aankruisten als het ging om meldingen die ze graag zouden ontvangen. Dit wijst erop dat shoppers nu meer controle over en betrokkenheid bij het leveringsproces willen - mogelijk een gevolg van de pandemie, toen we meer thuisbleven tijdens lockdowns.

Het populairste antwoord was gewoonlijk altijd de klant te informeren over een mislukte levering en het verwachte tijdstip te bevestigen. Beide berichten ondersteunen verder de theorie dat klanten meer controle en communicatie over hun goederen willen. Zelfs als een levering vertraging heeft opgelopen of problemen heeft ondervonden, willen ze dat graag weten.

 

online updates 1

Over welke onderdelen van het leveringsproces zou u graag worden geüpdatet?

(Bron: Maru, nShift (voorheen Transsmart) en IMRG Home Delivery Report)

 

Onze tweede vraag aan klanten was: "Hoe zou u het liefst informatie ontvangen over de voortgang van uw levering?". SMS en e-mail zijn altijd de meest gekozen antwoorden geweest, omdat ze de klant gemak en een tijdbesparende oplossing bieden. Shoppers willen geen apps downloaden alleen om hun bestelling te traceren, of naar afzonderlijke websites gaan om de status van hun bestelling te weten te komen. In plaats daarvan willen ze de informatie rechtstreeks naar hen gestuurd krijgen. E-mail en SMS lijken de populairste vormen voor correspondentie te zijn, aangezien veel retailers deze vorm hanteren.

online updates 2

Hoe zou u het liefst informatie ontvangen over de voortgang van uw levering?

(Bron: Maru, nShift (voorheen Transsmart) en IMRG Home Delivery Report)

 

Samengevat, klanten willen zoveel mogelijk relevante communicatie als het gaat om hun levering, maar ze willen het op een praktische manier - bijvoorbeeld SMS-berichten en e-mails die hen attenderen op de status, niet zijzelf die actief op zoek moeten naar hun bestelling. De hedendaagse klant wil gemak, eenvoud en transparantie, en wij zijn er om u te helpen uw klanten tevreden te houden! Onze software voor leveringsbeheer (delivery management) houdt uw klanten op de hoogte van de status van hun levering via track & trace-meldingen.

Get the latest news and updates

Book a demo with one of our sales team today

Book a demo

Ask us anything you like about our products

Contact us