Les détaillants doivent proposer des options multi-transporteurs et les identifier clairement sur leurs boutiques en ligne à l’aide de badges.
nShift, le leader mondial des logiciels de gestion de livraison, appelle les détaillants et les boutiques en ligne à s’assurer qu’ils proposent une vaste gamme d’options de livraison, et à les identifier clairement.
La façon dont les colis sont livrés est un élément essentiel de l’expérience d’achat. Environ 55 % des personnes avouent avoir déjà abandonné leur panier d’achat en raison de frais de livraison trop élevés ou d’un délai de livraison trop long.1
Les exigences des consommateurs quant aux options de livraison disponibles sont de plus en plus fortes :
Dans son guide récemment publié, « La livraison, moteur de croissance », nShift explore la façon dont les détaillants peuvent continuer à satisfaire leurs clients à mesure qu’ils se développent. D’après ce guide, les détaillants et les boutiques en ligne doivent fournir :
Sean Sherwin-Smith, directeur des produits Post-purchase chez nShift, a déclaré : « Le succès de la croissance d’un détaillant en ligne dépend largement de sa capacité à répondre aux attentes croissantes de ses clients. Cela exige une flexibilité et une efficacité plus grandes, notamment pour les petites entreprises qui ne disposent pas du temps ou des ressources nécessaires.
« Plus important encore, qu’il s’agisse d’une offre plus large d’options de livraison et de retour, de l’automatisation du processus de réservation des transporteurs et d’impression des étiquettes ou de l’accès à un plus grand choix de transporteurs, ils doivent s’appuyer sur un partenaire qui dispose des connexions et de la technologie requises, et qui peut les accompagner à mesure qu’ils se développent. »
Le portefeuille intégré de solutions pour entreprises de nShift permet aux détaillants et aux boutiques en ligne d’offrir des expériences de livraison exceptionnelles de bout en bout, et ce, du checkout aux retours :
FIN
1https://startups.co.uk/news/shoppers-admit-to-abandoning-shopping-carts/
2https://www.chargedretail.co.uk/2022/01/18/half-of-brits-same-day-deliveries-important/
3https://www.meteorspace.com/2022/08/25/statistics-that-prove-how-your-delivery-speed-impacts-your-business/
4https://fleetpoint.org/logistics/home-deliveries/why-sustainable-home-delivery-is-win-win-for-consumers-retailers-alike/