by Sebastian Vinberg, Strategic Carrier Partnership Manager
nShift und DHL – Ihre Partner für Pakete
Wenn es um die Einführung von Paketschließfächern geht, ist Deutschland mit Sicherheit eine der fortschrittlichsten Regionen in Europa. Kein Wunder, denn der Erfinder von APMs (oder Packstationen) und der wichtigste nShift-Partner in der Region ist ein bekannter Name in der Zustellung - DHL.
DHL verfügt über rund 13.000 Packstationen in ganz Deutschland. Marktforschungsergebnissen zufolge leben 90 % der deutschen Einwohner in einem Umkreis von zehn Minuten um eine DHL-Packstation. Eine Zahl, die die wachsende Beliebtheit und Bequemlichkeit von Außer-Haus-Lieferungen (OOH), einschließlich APMs, verdeutlicht.
Die Verbraucher wollen Auswahl und Komfort
Laut einer aktuellen Studie von nShift wird 2023 der Prozentsatz der abgebrochenen Online-Einkäufe weltweit zum ersten Mal seit einem Jahrzehnt auf 70 % ansteigen. Bei den mobilen Einkäufen lag dieser Wert mit 85 % sogar noch höher. Etwa 14 % der Befragten gaben an, dass das Fehlen einer bequemen Liefermöglichkeit an der Kasse einer der drei Hauptgründe für das Abbrechen eines Online-Warenkorbs ist. Die Untersuchung ergab auch, dass fast drei Viertel (71 %) der Käufer Wert darauflegen, eine Auswahl an Lieferoptionen zu haben, wie z. B. Abholschließfächer.
Zwar ist die Lieferung nach Hause nach wie vor die bevorzugte Methode der Verbraucher, um ihre Produkte zu erhalten, aber der Trend zum Home-Office ist im letzten Jahr in Europa um 10 % zurückgegangen. Gleichzeitig steigt die Zahl der Kunden, die ihre Pakete zur Abholung an einem privaten, sicheren Ort außerhalb der Wohnung (22 %) oder in einer DHL-Packstation (14 %) aufbewahren möchten.
Thomas Kempkes, Teamlead P&P Partnermanagement, DHL erklärt: "Von der Verringerung der Zahl der nicht zugestellten Warenkörbe und der Kohlendioxidemissionen bis hin zur Verbesserung der Kundenauswahl und des Kundenerlebnisses - die Beliebtheit der
Zustellung außerhalb des Hauses kennt nur eine Richtung. Damit Einzelhändler mit diesem Trend Schritt halten können, sollten sie Optionen wie die DHL Packstation in ihr Liefer- und Retourenangebot integrieren, denn die Stimmung der Kunden ist eindeutig: Geben Sie ihnen die Lieferoptionen, die sie sich wünschen, oder sie gehen woanders hin."
Beliebtheit von Packstationen
Wenn man sich die Vorteile ansieht, ist es leicht zu erkennen, warum sich Packstationen so großer Beliebtheit erfreuen. Zu den Vorteilen gehören:
- Weniger Kaufabbrüche - Die Verfügbarkeit der gewünschten Versandart im Online-Shop bedeutet nicht nur zufriedene Kunden, sondern auch mehr Umsatz
- Mehr Umsatz - Kunden bestellen eher, wenn sie sicher sind, dass sie die Ware bei der ersten Lieferung erhalten, auch wenn sie nicht zu Hause sind
- Geringere Retourenquote - wenn die Lieferquote steigt, sinken auch Ihre Kosten für Retourenmanagement und Rücksendung
- Klimafreundlichere Zustellung - durch den Wegfall von Mehrfachzustellungen können Packstationen für die endgültige Zustellung zum Empfänger rund 30 % der CO2-Emissionen im Vergleich zur normalen Haustürzustellung einsparen
- Bessere Kundenerfahrung - Pakete können rund um die Uhr zugestellt, abgeholt und zurückgegeben werden, wann immer es für den Kunden bequem ist, was die Erfahrung nach dem Kauf verbessert
- Keine Kosten für den Verbraucher - Kunden können das Netzwerk der DHL Packstationen kostenlos nutzen. Dazu müssen sie sich lediglich registrieren.
Verknüpfungen an der Kasse
nShift verbindet Einzelhändler mit mehr Außer-Haus-Lieferstellen als jeder andere Anbieter, um das beste Liefererlebnis zu ermöglichen.
Außergewöhnliches Erlebnismanagement basiert auf der weltweit größten Carrier-Bibliothek. Mit einer vorgefertigten Bibliothek von mehr als 1.000 direkten Carrier-Verbindungen verknüpft nShift Einzelhändler mit mehr als einer Million PUDO-Standorten an der Kasse.
