Pieter Schalk, Sales Director
Rücksendungen sind ein wesentlicher Bestandteil des E-Commerce, aber konstant hohe Rücksendequoten können die Gewinne der Einzelhändler untergraben. Ein Multichannel-Einzelhändler, dem es gelungen ist, sein Retourenangebot erheblich zu verbessern, was zu großen Vorteilen für das gesamte Unternehmen führte, ist Hunkemöller, Europas am schnellsten wachsender Wäschespezialist.
Durch den Einsatz von nShift Returns konnte Hunkemöller seinen Kunden ein nahtloses Reverse-E-Commerce-Erlebnis bieten und einen Umsatzsprung verzeichnen. Seit der Einführung von nShift Returns hat Hunkemöller eine deutliche Verlagerung von der Rücksendung an das Lager hin zur Rücksendung in die Filiale festgestellt, wobei letztere um 15 % gestiegen ist. Dadurch konnten nicht nur die Kundenbeziehungen gestärkt werden, sondern es ergaben sich auch neue Möglichkeiten für Remarketing und Wiederkäufe.
Ein führendes Unternehmen im Multichannel-Handel
Hunkemöller ist bereits in 19 Ländern mit hochmodernen Webshops und über 900 Filialen (die auch als Multichannel-Einzelhandelszentren fungieren) vertreten und hat nShift Returns in sechs Märkten in den Benelux-Ländern, Deutschland und den nordischen Ländern eingeführt. Das Projekt war so erfolgreich, dass das Unternehmen plant, es in ganz Europa sowie in anderen globalen Märkten einzuführen.
nShift hat es Hunkemöller ermöglicht, das Retourenerlebnis drastisch zu verbessern, was nicht nur dazu beiträgt, die Retourenquote zu senken, sondern auch den Kunden ein besseres Erlebnis bietet, das auf Komfort, Auswahl und Kommunikation basiert. Diese Kombination trägt dazu bei, die Kundentreue zu stärken und gleichzeitig den Umsatz zu sichern.
nShift hilft bei der Verbesserung von Kundenservice und Kundenerfahrung
Bevor Hunkemöller nShift einsetzte, verwendete das Unternehmen herkömmliche gedruckte Rücksendeetiketten für Pakete, die an Online-Kunden verschickt wurden. Das bedeutete, dass das Unternehmen nicht im Voraus wusste, wie viele Rücksendungen täglich zurückkommen würden oder was der Grund für diese Rücksendungen war. Durch die Digitalisierung des gesamten Prozesses verfügt Hunkemöller nun über bessere Informationen über Rücksendungen und kann seinen Kunden ein besseres Erlebnis bieten.
"Wir haben die Retouren zu einem Teil eines nahtlosen Omnichannel-Kundenerlebnisses mit verbesserter Retourenkontrolle und Einblicken gemacht", sagt Robin Visser, Omni Channel Business Development Manager, Hunkemöller. "Was in der Vergangenheit ein Problem für das Unternehmen und unsere Kunden darstellte, hat sich in etwas verwandelt, das einen echten Mehrwert bietet. Und weil wir dem Prozess mehr Intelligenz hinzugefügt haben, erhalten wir viel mehr Berührungspunkte mit dem Verbraucher, was uns hilft, den Service und das Erlebnis, das wir bieten, ständig zu verbessern."
Signifikante Verbesserungen bei der Lagertransparenz und Nachhaltigkeit
Die Änderung des Retourenprozesses hat auch zu Verbesserungen im Lager geführt. Das Hunkemöller-Team hat jetzt einen klaren Überblick über den Status aller Bestellungen sowie über die ankommenden und abgehenden Tage. Mit einem Echtzeit-Dashboard, auf dem alle Retouren angezeigt werden, kann das Hunkemöller-Team die benötigten Kapazitäten planen.
Außerdem hilft es dem Unternehmen, seine Nachhaltigkeitsziele zu erreichen. Durch die Digitalisierung des Prozesses wurde der Retourenprozess bei Hunkemöller quasi über Nacht von Papier auf papierlos umgestellt.
Konkrete Vorteile für unsere Kunden
Hunkemöller ist einer von vielen Kunden, mit denen wir zusammenarbeiten, um das Liefererlebnis zu verbessern und greifbare Vorteile für das gesamte Unternehmen zu schaffen. Viele weitere Beispiele finden Sie in unseren Kundenberichten.
Wenn Ihnen die Herausforderungen in diesem Fall bekannt vorkommen - sei es, dass Sie die Retouren digitalisieren, das Kundenerlebnis verbessern, Zeit im Lager sparen oder die Bestandsverwaltung reduzieren möchten - dann lesen Sie mehr über unsere Retourenlösung.
Setzen Sie sich sonst auch sehr gerne mit uns in Verbindung.
