Es ist kein Geheimnis, dass die Erwartungen der Verbraucher an das Online-Shopping sehr unterschiedlich sind.
Einzelhändler und Webshops sind sich der Notwendigkeit bewusst, diese Erwartungen in jeder Phase der Customer Journey zu erfüllen.
Es wird immer deutlicher, dass die Kunden auch in der Art und Weise, wie sie einkaufen, Wahlfreiheit wünschen.
- 56 % erwarten eine Zustellung am selben Tag1
- 88 % der Verbraucher sind eher bereit, bei einem Einzelhändler oder Webshop zu kaufen, der kostenlosen Versand anbietet2
- 54 % wären bereit, zugunsten umweltfreundlicher Zustellung längere Lieferzeiten zu akzeptieren3
Wenn Einzelhändler nicht in der Lage sind, ihren Kunden das zu bieten, was sie wünschen, ist der Umsatz in Gefahr.
Hier sind drei Dinge, die Einzelhändler und Webshops tun sollten, um den Käufern die gewünschten Zustelloptionen zu bieten:
- Sicherstellung der Speditionskapazität – um eine bestimmte Zustelloption (z. B. nachhaltige oder Expresszustellung) anbieten zu können, benötigen Einzelhändler einen Transportpartner, der diese Anforderung erfüllen kann. Im Idealfall haben Einzelhändler Zugriff auf eine umfangreiche, sofort verfügbare Speditionsbibliothek
- Anzeige der Zustelloptionen ohne Umwege – es ist wichtig, dass die Auswahl der Zustellungsoptionen so einfach wie möglich ist.
- Deutlich gekennzeichnete Zustelloptionen – einfache visuelle Anhaltspunkte können eine schnelle Entscheidung erleichtern. Die Anzeige von Abzeichen und Symbolen (z. B. ein grünes Blatt für nachhaltigen Versand) erleichtert es den Kunden, schnell die für sie beste Zustelloption zu wählen.
nShift Checkout – eine Lösung, die vollständig in Webshops integriert ist und eine Reihe von Zustelloptionen ermöglicht. Badges zeigen den Kunden die verfügbaren Zustellungsoptionen an. Händler können Symbole hinzufügen, die die angebotenen Zustelloptionen kennzeichnen. Beispielsweise können damit grüne Blätter neben umweltfreundliche Zustelloptionen oder ein Blitzsymbol neben der Expresszustellung hinzugefügt werden. Durch die Reduzierung der Reibungspunkte und der Zeitspanne, in der man den Kauf im abschließenden Teil des Checkout-Vorgangs überdenkt, tragen Badges dazu bei, die Kundenkonversionen zu erhöhen.
nShift Ship ist eine unternehmenstaugliche Plattform für Liefermanagement, die die Effizienz steigert, den Umsatz erhöht und Kunden bei der Lösung komplizierter Herausforderungen im Bereich Delivery Management unterstützt. Sie bietet Zugang zu über 1000 Spediteuren sowie der Produktion von Etiketten in großen Mengen und der Buchung von Spediteuren.
nShift Track bietet ein hervorragendes Post-Purchase-Kundenerlebnis, das die Marken des Einzelhändlers widerspiegelt, WISMO-Anfragen (wo ist meine Bestellung) reduziert und die Kundenbindung stärkt.
Erfahren Sie mehr über unsere Delivery Management Suite für Unternehmen
1https://www.chargedretail.co.uk/2022/01/18/half-of-brits-same-day-deliveries-important/
2https://www.meteorspace.com/2022/08/25/statistics-that-prove-how-your-delivery-speed-impacts-your-business/
3https://fleetpoint.org/logistics/home-deliveries/why-sustainable-home-delivery-is-win-win-for-consumers-retailers-alike/
