Utfordringen
Finntack er Europas ledende produsent og forhandler av utstyr til hester og kusker, med butikker i Finland, Sverige, Norge og Frankrike. Nettbutikken leverer til kunder over hele Europa.
Selskapet var en av internettpionerene i hestebransjen og har lenge brukt nShift til å effektivisere leveringshåndteringen. Finntack bruker i dag nShift Delivery til håndtering av transportører og rask og presis utskrift av pakkeetiketter. De bruker også nShift Checkout for å sikre at kundene kan velge de leveringsalternativene de ønsker.
Men tidene forandrer seg – og det skjer raskt. I fjor sendte Finntack ut 30 000 pakker fra logistikksenteret sitt i Lahtis i Finland. I år ser det ut til at dette antallet blir 50 000. Prognosene for neste år tyder på at de kan komme helt opp i 80 000 pakker.
Hvordan kan de ansatte sikre at de møter kundenes behov uten at det går på bekostning av hurtighet eller kvalitet?
«nShift-plattformen gjør det veldig enkelt for oss å ta i bruk nye transportører, hvor som helst og når som helst.»
Jukka Nevanlinna, logistikksjef i Finntack
Løsningen
Finntacks raske vekst skyldes hovedsakelig direktesalg til forbrukere. Som selskapets logistikksjef Jukka Nevanlinna forklarer, øker de netthandlende kundenes forventninger hele tiden: «Kundene vil at bestillingene skal komme raskere og raskere. Levering neste dag, eller til og med samme dag, blir stadig vanligere. Derfor må vi fortsette å arbeide med hvordan vi kan forbedre de leveringsalternativene vi tilbyr.»
Og det er her nShift kommer inn i bildet. Nevanlinna ser det slik: «nShift-plattformen gjør det veldig enkelt for oss å ta i bruk nye transportører, hvor som helst og når som helst. Dette vil bli avgjørende for oss fremover, etter hvert som vi finner og tar i bruk nye løsninger for å dekke kundenes behov.»
Returer er et annet område der Nevanlinna og kollegene hans ser etter mer støtte. Han sier: «På grunn av typen produkter vi tilfører nå, regner vi med at returprosenten vil overstige 10 prosent for første gang. Det vil være avgjørende å ha et raskt og presist system for returhåndtering, så vi vurderer nå å forbedre løsningen vår ved hjelp av nShift Returns.
