Det er ingen hemmelighet at kundene har ulike forventninger til netthandel.
Nettbutikker og andre butikker er godt kjent med behovet for å innfri disse forventningene på alle trinn i kundereisen.
Det blir stadig tydeligere at kundene ønsker valgmuligheter for hvordan kjøpet skal leveres.
- 56 % forventer alternativer for levering samme dag1
- 88 % av kundene er mer tilbøyelige til å handle i en nettbutikk eller annen butikk som tilbyr gratis frakt2
- 54 % er villige til å godta lengre leveringstid hvis det gjør leveringen mer miljøvennlig3
Når butikkene ikke klarer å gi kundene det de vil ha, står inntektene i fare.
Her er tre ting nettbutikker og andre butikker bør gjøre for å gi kundene de leveringsalternativene de ønsker:
- Sørg for at transportørkapasiteten er god nok – for å tilby et leveringsalternativ (for eksempel bærekraftig levering eller ekspresslevering) må butikkene ha en transportør som kan innfri det. Ideelt sett må butikkene ha tilgang til et stort og ferdig oppsatt transportørbibliotek
- Sømløs visning av leveringsalternativer – det er avgjørende at leveringsalternativene er så knirkefrie som mulig.
- Tydelig merking av leveringsalternativene – enkle visuelle indikatorer kan gjøre det enklere å ta raske valg. God merking (for eksempel et grønt blad for bærekraftig levering) gjør det enklere for kundene å raskt velge det leveringsalternativet som passer dem best.
nShift Checkout er helintegrert med nettbutikkene og tilbyr en rekke leveringsalternativer. Merking gir kundene oversikt over de tilgjengelige leveringsalternativene. Butikkene kan legge til merking som viser hvilke typer levering de tilbyr. Dette kan for eksempel være at det vises et grønt blad ved siden av miljøvennlige leveringsalternativer, eller at det vises et lyn ved siden av alternativer for ekspresslevering. Ved å gjøre prosessen sømløs og redusere tiden man har til å ombestemme seg i den siste delen av bestillingsprosessen, bidrar merking til at en større andel gjennomfører kjøpet.
nShift Ship er en bedriftsplattform for leveringsadministrasjon som bidrar til effektivitet og gradvis inntektsvekst, samtidig som den hjelper kundene med å løse kompliserte leveringsutfordringer. Den gir tilgang til mer enn tusen transportører, fraktbestilling og etikettproduksjon i stor skala.
nShift Track gir en enestående etterkjøpsopplevelse som viser frem butikkens merkevarer, reduserer antallet samtaler til kundesenteret om hvor bestillingen befinner seg, og bidrar til kundelojalitet.
Les mer om vår bedriftsrettede programpakke for leveringshåndtering
1https://www.chargedretail.co.uk/2022/01/18/half-of-brits-same-day-deliveries-important/
2https://www.meteorspace.com/2022/08/25/statistics-that-prove-how-your-delivery-speed-impacts-your-business/
3https://fleetpoint.org/logistics/home-deliveries/why-sustainable-home-delivery-is-win-win-for-consumers-retailers-alike/
