Til tross for de mye omtalte økningene i levekostnader, som fører til at forbrukerne har mindre penger til rådighet, var det bare 1 av 12 nettbutikker som tilbød gratis levering under Black Friday i fjor. Det viser undersøkelser av den britiske netthandelsforeningen IMRG, som har lansert sin rapport om Black Friday og julen 2022, som nShift har vært med på å betale for.
Gratis levering som konkurransefortrinn
Rapporten er basert på data IMRG har samlet inn fra 320 nettbutikker om den åtte dager lange Black Friday-perioden i 2022. Utvalget av butikker har en samlet omsetning på 1 milliard pund fra netthandel i denne perioden. Undersøkelsen viser at en stor andel (35 %) av de 295 butikkene med Black Friday-kampanje i 2022, bare tilbød gratis levering hvis kunden handlet for mer enn en bestemt sum. En del (26,5 %) tilbød andre fordeler, som forhåndsbestilling eller gratis retur. Til tross for at det var varslet poststreik i Storbritannia, var det bare 4 prosent av nettbutikkene som varslet om dette på sidene sine.
Andy Mulcahy, som er strategi- og kunnskapsdirektør i IMRG, sier: «Butikkene bruker mye krefter på å bestemme hvilke tilbud de skal ha i Black Friday-perioden, og mange av diskusjonene handler om hvor bredt og hvor mye det skal rabatteres. Det kan være verdt å eksperimentere med andre alternativer – for eksempel gratis levering – fordi det ellers krever at man handler for en bestemt sum. Kan dette være noe som gir nettbutikkene et konkurransefortrinn?»
Varierende resultater for nettbutikkene
Til tross for det makroøkonomiske presset viste rapporten at nettbutikkenes inntekter under Black Friday steg med 0,3 prosent sammenlignet med året før i Storbritannia. Dette skrev seg hovedsakelig fra helse- og skjønnhetsprodukter (+3,8 %). Elektronikk (+2,8 %) og hus og hage (–0,7 %) gjorde det også bedre enn ventet i IMRGs indeks. Likevel endte selve Black Friday-dagen (25. november 2022) med en nedgang på 5,5 prosent i total markedsvekst sammenlignet med året før.
Handelen i hele november måned økte med 0,1 prosent sammenlignet med året før. Rapporten peker likevel på at dette kan være fordi kundene ville gjøre unna julehandelen tidlig. Desember endte nemlig med en nedgang på 11,4 prosent sammenlignet med året før.
Lær av fjoråret
Det man lærte på Black Friday i fjor, kan butikkene bruke til å skaffe seg et konkurransefortrinn i år. Det er nettopp derfor vi har opprettet en Black Friday-hub.
Hvis man ønsker å lykkes i 2023, handler det om å klare å skape en handleopplevelse som fungerer for kunden. Det innebærer å gi kunden de riktige leveringsalternativene, holde kunden oppdatert underveis og gjøre det enkelt å returnere varer. Nettbutikker som kan tilby kundene en rekke leveringsalternativer, vil få et konkurransefortrinn.
Begynn forberedelsene til den beste handelsopplevelsen i 2023 ved å kontakte oss nedenfor.
