Luo paras mahdollinen jouluostoskokemus

Tee joulustasi menestys

Maailman joka kolkassa asiakkaat kiristävät nyt kukkaronnyörejään.  Koska kysyntää ei riitä kaikille, juuri nyt on entistäkin tärkeämpää tarjota sellainen ostoskokemus, joka antaa asiakkaille juuri sen, mitä he etsivät, ja kannustaa heitä sijoittamaan tiukassa olevat rahansa juuri sinun kauppaasi. 

Se, miten tilaukset toimitetaan, vaikuttaa todella paljon asiakkaiden käsitykseen niihin liittyvistä brändeistä ja kaupoista.  Asiakkaan on saatava oikea tuote oikeaan aikaan.  Jouluna tämä on erityisen tärkeää – asiakkaan on yksinkertaisesti oltava varma, että ostokset toimitetaan ajoissa.

Jos kauppias lupaa ja toteuttaa tämän, moni asiakkuus muuttuu pysyväksi.  Myös asiakaskokemuksen on kuitenkin oltava kunnossa. Jos niin ei ole, parempia vaihtoehtoja etsitään taatusti.

Uudesta tietokeskuksestamme kauppiaat ja verkkokaupan toimijat löytävät vinkkejä, miten toimituksia ja asiakaskokemusta kannattaa parantaa sekä tätä joulua että ensi vuotta varten.

Asiantuntevaa apua asiakastoimituksiin

Vain hallinnoimalla koko lähetysprosessiasi pysytyt luomaan asiakkaillesi juuri heidän haluamansa ostoskokemuksen.

Jotkut ovat valmiita maksamaan, että lähetys tulee pikana.  Toiset taas voivat odottaa huomattavasti pidempään, kunhan lähetys on halpa tai vähäpäästöinen.  Keskeistä on, että jokaisen haluama vaihtoehto on tarjolla verkkokaupan kassalla.

Eikä pelkkä ostotilanteen kokemus riitä. Totuus nimittäin on, että esimerkiksi Black Friday -ostoksista palautetaan usein jopa kolmannes.^[2] Tästä seuraa, että kauppojen on tehtävä myös palautusprosessista mahdollisimman tehokas.

Mitä paremmin se toimii, sitä todennäköisempää on, että asiakas päättää tehdä palautuksen yhteydessä uuden oston, eli jättää ainakin osan myyntituotosta yritykselle.