nShift Track ersätter ”Var är min beställning?” med proaktiva, varumärkesanpassade leveransaviseringar i flera kanaler som skapar trygghet hos kunderna och ger upp till 5 gånger bättre resultat än traditionella marknadsföringsmejl.
Ge kunderna den tydlighet de förväntar sig och ditt varumärke ett tillfälle som driver tillväxt, med full överblick över försändelser och transportörernas prestanda.
nShift Track är varumärkesanpassad paketspårning för återförsäljare och varumärken. Dina kunder får leveransaviseringar med ditt varumärke via mejl och SMS i varje steg av leveransen. De följer sitt paket på en spårningssida på din egen webbplats eller i en widget i din webbutik, medan du följer upp prestanda per transportör, region eller leveranssätt.
Skicka aviseringar om avsändning, förseningar och leverans med ditt varumärke, via mejl eller SMS, och visa dem på din varumärkesanpassade spårningssida. Hundratals transportörsstatusar mappas till en gemensam uppsättning spårningshändelser i hela nShift carrier network.
Lokaliserade mallar skickar varje uppdatering på kundens språk, och kampanjer kan köras per domän, så att en och samma konfiguration täcker alla marknader.
Försändelserapporter och en dashboard i Track som du konfigurerar själv, med statistik och trendrapportering per transportör. Exportera till CSV eller Excel, eller hämta data till dina egna verktyg via Track API.
Använd nShift AI Companion i Track, eller koppla ditt teams egen AI-assistent via Track MCP för att ställa frågor om försändelsedata på vanligt språk.
Funktioner
Från din egen e-postdomän, för de spårningshändelser som är viktiga för dina kunder. Avgifter tillkommer för SMS.
Lägg till kampanjbanners och produktrekommendationer i spårningsmejlen och på spårningssidan, som kunderna öppnar för att se hur det går med beställningen.
Ange ett tidsfönster, till exempel ingen ny skanning på 48 timmar, och skicka ett mejl eller SMS när tiden har gått ut, med anpassade utlösare för när förväntade händelser uteblir.
En varumärkesanpassad spårningssida eller en widget inbäddad i din webbutik, med länkar till kundtjänst och returer, och delleveranser som visas paket för paket.
Ditt kundtjänstteam slår upp en försändelse med spårnings- eller ordernummer och ser alla transportörshändelser på ett ställe.
Samla in feedback om leveransen direkt när paketet har tagits emot, och följ nöjdheten per transportör, produkt och marknad.
Inbyggd rapportering om transportörer, Control Room för övervakning av försändelser i realtid och spårningsdata som du kan föra in i ditt OMS eller dina BI-verktyg.
Fråga hur aviseringar, spårningssidor eller Scan App fungerar, eller slå upp en försändelse från de senaste 31 dagarna med spårnings- eller ordernummer. Vägledningen från nShift Companion är rådgivande.
Vanliga frågor
Paketspårning påverkar hur ofta kunderna kontaktar ditt supportteam, hur ditt varumärke syns efter köpet och hur bra överblick ditt team har över varje försändelse. Här är det viktigaste som e-handels- och kundtjänstteam brukar vilja veta om nShift Track.
nShift Track är varumärkesanpassad paketspårning för återförsäljare och varumärken. Dina kunder får leveransaviseringar med ditt varumärke via mejl och SMS i varje steg av leveransen. De följer sitt paket på en spårningssida på din egen webbplats eller i en widget i din webbutik, medan du följer upp prestanda per transportör, region eller leveranssätt. nShift Track är en del av nShift-plattformen, tillsammans med Checkout, Deliver och Returns. Som introduktion till kategorin kan du läsa vår guide till programvara för paketspårning.
Dina kunder får varje leveransavisering från ditt varumärke, via mejl från din egen domän eller via SMS (avgifter tillkommer för SMS), på sitt eget språk. Spårningssidan länkar direkt till dina sidor för kundtjänst och returer, så att nästa fråga får sitt svar på samma skärm. Med sin varumärkesanpassade kommunikation fick Quiz en klickfrekvens som var 5 gånger högre än genomsnittet för e-postmarknadsföring.
Med nShift Track får kunderna en proaktiv uppdatering i varje steg av leveransen, så att färre av dem behöver fråga var deras beställning är. Du kan också varna kunderna när ett paket står still eller en skanning saknas, innan de hör av sig till dig (anpassade utlösare för när förväntade händelser uteblir ingår i paketen Professional och Premium). När en kund ändå ringer hittar ditt team försändelsen med spårnings- eller ordernummer i en samlad kundtjänstvy. ICANIWILL minskade kundernas leveransrelaterade frågor med 50 % med nShift Track, och Apotea fick 27 % färre samtal till kundtjänst.
nShift Track fungerar med hela nShift carrier network: nShift-plattformen kopplar dig till 1 000+ transportörer i 190+ länder. Du kan bläddra bland transportörerna land för land på vår sida om carrier network. nShift mappar hundratals transportörsstatusar till en av sju huvudsakliga statuskategorier, så att dina kunder får samma tydliga uppdateringar oavsett vilken transportör som levererar. Spårningshändelserna är beroende av att varje transportör skickar statusdata till nShift.
Ja. Brittiska återförsäljare som Quiz och Laithwaites använder nShift Track för att hålla sina kunder informerade efter köpet, och du kan se vilka transportörer nShift är anslutet till i Storbritannien på vår sida om carrier network i Storbritannien.
nShift Track har ett åtagande om 99,9 % drifttid i servicenivåavtalet, i alla paket, med en definierad incidentmodell och ett Emergency Response Center. nShift är certifierat enligt ISO/IEC 27001:2022. Säkerhets-, IT- och inköpsteam hittar detaljerade svar i utvärderingsunderlaget för inköpare av nShift Track.
Ja. nShift Track ansluts till e-handelsplattformar som Shopify, Magento och WooCommerce, och till ditt OMS, WMS eller ERP via Spårnings-API:t för synkning av order och status. Du kan föra in spårnings- och feedbackdata i Power BI, Qlik eller dina egna analysverktyg, och paketen Professional och Premium lägger till export av rådata.
Track MCP kopplar nShift Track till din egen AI-assistent, till exempel Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini eller Fin. Du loggar in med ditt konto i nShift Portal och använder ditt eget AI-abonnemang. Fråga var en order är, vilka paket som har passerat sitt beräknade leveransfönster eller hur andelen avvikelser skiljer sig mellan transportörer, och gör om svaren till diagram och dashboards i din assistent. Track MCP har endast läsbehörighet: ingenting ändras i nShift. Sökning av försändelser ingår i paketen Essential, Professional och Premium, och övriga verktyg i Track MCP ingår i Professional och Premium. Hjälpcentret beskriver stegen för att komma igång.
Ja. I Track kan du fråga nShift Companion hur aviseringar, spårningssidor eller Scan App fungerar, eller slå upp en försändelse från de senaste 31 dagarna med spårnings- eller ordernummer. Vägledningen från Companion är rådgivande, och ingenting ändras om inte ditt team ändrar det.
Ja. Utöver den varumärkesanpassade spårningssidan kan du bädda in nShift Track-widgeten i din webbutik, så att kunderna anger sitt ordernummer och följer sitt paket utan att lämna din webbplats.
nShift Track har ett 3PL-upplägg som används av kunder i dag, med aviseringar anpassade efter varje e-handelskund. Detaljerna beror på hur dina kunder är konfigurerade. Ta med uppgifterna till en demo, så visar vi hur det skulle fungera.
