E-handlare bör bygga in sina varumärken i post-purchase-upplevelsen
E-handlare och webbutiker missar möjligheter att bygga upp kundlojalitet efter att kunderna har tryckt på köpknappen, säger nShift, den globala ledaren inom delivery management. En smart post-purchase-upplevelse, anpassad efter varumärket, som omfattar leveranser, spårning och returer täpper till en viktig lucka i kundens resa.
Enligt en undersökning från Cap Gemini skulle tre fjärdedelar av kunderna spendera mer hos en handlare som har fått till leveransupplevelsen.[1]
"Leveranserna är sanningens ögonblick för kunderna. Men i många fall får kunden bara leveransinformation från transportören – och hör sedan inte mer från handlaren eller varumärket som de ursprungligen köpte från", säger Sean Sherwin-Smith, Product Director, Post-Purchase, på nShift.
"Istället för att lämna över post-purchase-upplevelsen till transportörerna, vilket många gör idag, bör handlarna undersöka hur de kan skjuta in sitt varumärke i dessa ögonblick. De måste då se till att all kommunikation ser lika snygg och professionell ut som webbutiken eller varumärket som kunden har köpt från."
"Genom att ta kontroll över delivery management kan företag bygga upp sitt varumärke genom att se till att kunden får rätt upplevelse från början till slut. De e-handlare som är synliga i alla skeden av kundresan - från hemsidan till dörren - är de som vi som kunder minns mest."
nShift ger handlare och e-handelsföretag möjlighet att ta kontroll över leveranser och skapa en varumärkesbaserad kundupplevelse i varje steg av leveransen. nShiftTrack hjälper dem att erbjuda enastående post-purchase-upplevelser, vilket bygger upp kundlojalitet och ökar tillväxt.
De viktigaste funktionerna i nShift Track är:
- Spårningsportal och mobilapp (via nShifts mobilapp Mina Paket) under eget varumärke, för leveransuppdateringar, returpolicy med mera.
- Kommunikation av leveransstatus i flera kanaler så att kunderna får sina aviseringar där de helst vill ha dem, t.ex. i sociala medier, meddelandeappar, via sms eller e-post.
- 60 % färre samtal till kundtjänst från kunder som undrar var leveransen är
- ”Kontrolltorn” med översikt över alla leveranser, så att handlare kan identifiera förseningar i leveranserna och proaktivt erbjuda kunderna alternativ.
https://nshift.com/customer-solutions
[1] https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2019/01/Report-Digital-%E2%80%93-Last-Mile-Delivery-Challenge1.pdf
SLUT
