Handlare måste erbjuda alternativ med flera olika transportörer och tydligt ange vilka dessa är i webbutikerna.
Kunder som handlar online förväntar sig att de ska kunna välja hur och när deras inköp ska levereras.
nShift, den globala ledaren inom programvara för Delivery Management, uppmanar både återförsäljare och webbutiker att se till att de erbjuder en rad olika leveransalternativ – och visa dem tydligt.
Det sätt på vilket paket levereras är en viktig del av shoppingupplevelsen. Ungefär 55 procent uppger att de överger sina varukorgar på grund av att leveranserna är för dyra eller att de skulle ta för lång tid.1
När det gäller leveransalternativ fortsätter konsumenterna att höja sina krav:
- 56 procent förväntar sig leveransmöjligheter samma dag 2
- 88 procent av konsumenterna är mer benägna att köpa från en återförsäljare eller webbutik som erbjuder gratis frakt 3
- 54 procent skulle vara villiga att acceptera längre ledtider för mer miljövänliga leveranser4
I sin nya guide "Shipping for Growth" undersöker nShift hur handlare kan bibehålla kundnöjdheten i takt med att de växer. Denna guide hävdar att handlare och webbutiker måste tillhandahålla följande:
- Effektivitet och flexibilitet – automatisering av boknings- och utskriftsprocessen kan markant förbättra effektiviteten. Företag kan spara tid och pengar genom att framställa dokumentation så snart en beställning har lagts, och identifiera den bästa transportlösningen för varje beställning.
- Många alternativ – i takt med att företaget växer är det viktigt att det fortfarande kan erbjuda en rad olika leveransalternativ. Handlare måste samarbeta med en partner för programvara för Delivery Management som kopplar dem till ett stort och anslutningsklart transportörsbibliotek. Därefter måste de kunna visa upp dessa alternativ på sin webbplats.
Sean Sherwin-Smith, Product Director Post-purchase på nShift, säger: ”Hur framgångsrik tillväxten av ett e-handelsföretag är beror till stor del på deras förmåga att möta kundernas ökade förväntningar. Det kräver ökad flexibilitet och effektivitet, och framför allt för mindre företag som saknar den tid och de resurser som krävs.”
”Det viktigaste, oavsett om det gäller bättre leverans- och returalternativ, automatiska boknings- och utskriftsprocesser eller ett bredare utbud av transportörer, är att de har en partner som har rätt kontakter och teknik och kan stödja dem i takt med att de växer.”
nShifts integrerade portfölj av lösningar i storbolagsklass gör det möjligt för återförsäljare och webbutiker att erbjuda enastående leveransupplevelser, från kassa till returer:
- Checkout – en lösning som är helt integrerad med webbutiker i syfte att erbjuda ett brett utbud av olika leveransalternativ.
- Ship – programvara för leveranshantering i storbolagsklass som löser komplexa problem med etikettutskrifter och bokning av transportörer, och som är ansluten till fler än tusen transportörer.
- Track – en revolutionerande kundupplevelse efter köpet som stärker både varumärken och kundlojalitet.
- Returns – en kundvänlig lösning för omvänd logistik som hjälper till att omvandla 30 procent av returerna till byten genom att förenkla processen för kunderna.
Ladda ner guiden ”Shipping for Growth” här.
SLUT
1https://startups.co.uk/news/shoppers-admit-to-abandoning-shopping-carts/
2https://www.chargedretail.co.uk/2022/01/18/half-of-brits-same-day-deliveries-important/
3https://www.meteorspace.com/2022/08/25/statistics-that-prove-how-your-delivery-speed-impacts-your-business/
4https://fleetpoint.org/logistics/home-deliveries/why-sustainable-home-delivery-is-win-win-for-consumers-retailers-alike/
