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El 55% de las personas abandonan el carrito de la compra ante la falta de opciones de envío

El 55% de las personas abandonan el carrito de la compra ante la falta de opciones de envío

Los minoristas deben ofrecer opciones con múltiples transportistas e indicarlas claramente en las tiendas web

Los compradores esperan poder elegir realmente cómo y cuándo se entregan sus compras online.

nShift, líder mundial en software de gestión de envíos, hace un llamamiento a minoristas y tiendas web para asegurarse de que ofrecen una gama de opciones de envío, y de que las muestren claramente.

La forma en que se entregan los paquetes es una parte esencial de la experiencia de compra.  Alrededor del 55 % de las personas confiesan haber abandonado sus carritos de la compra porque los envíos eran demasiado caros o iban a tardar demasiado.1

En cuanto a las opciones de envío disponibles, los consumidores siguen aumentando sus exigencias:

  • El 56% espera opciones de envío en el mismo día2 
  • El 88% de los consumidores se decantarán más por comprar en un minorista o tienda web que ofrezca gastos de envío gratuitos3
  • El 54% estaría dispuesto a aceptar plazos de entrega más largos a cambio de entregas más respetuosas con el medioambiente4

En su reciente guía «El envío como motor de crecimiento», nShift explora cómo los minoristas pueden seguir manteniendo satisfechos a sus clientes a medida que crecen.  En esta guía se indica que los minoristas y las tiendas web deben ofrecer:

  • Eficiencia y flexibilidad: la automatización del proceso de gestión de pedidos y etiquetas puede mejorar notablemente la eficiencia. Las organizaciones pueden ahorrar tiempo y dinero si generan la documentación en cuanto se completa un pedido e identifican la solución de transporte óptima para cada pedido.    
  • Una gama de opciones: conforme crece una empresa, es esencial seguir ofreciendo una gama de opciones de envío. Los minoristas necesitan colaborar con un socio de software de gestión de envíos que les conecte con un amplio banco de transportistas.  A continuación, deben ser capaces de mostrar estas opciones en su sitio web.

Sean Sherwin-Smith, director de producto postventa de nShift, ha declarado: «El éxito del crecimiento de un minorista depende, en gran medida, de su capacidad para satisfacer las crecientes expectativas de sus clientes. Para conseguirlo, se necesita una mayor flexibilidad y eficiencia, sobre todo en el caso de pequeñas empresas que no disponen del tiempo ni de los recursos necesarios».

«Y lo más importante, además de más opciones de envío y devolución, la automatización del proceso de gestión de pedidos y etiquetas o el acceso a una mayor variedad de transportistas, necesitan un socio que disponga de las conexiones y la tecnología, y que pueda ayudarles durante su crecimiento».

La cartera integrada de soluciones para empresas de nShift permite a minoristas y tiendas web ofrecer experiencias de envío integrales y excepcionales, desde el checkout hasta las devoluciones:

  • Checkout: una solución que se integra completamente con las tiendas web para facilitar una gama de opciones de envío y, al mismo tiempo, fomentar mayores tasas de conversión.
  • Ship: software de gestión de envíos para empresas que soluciona los complejos retos de impresión de etiquetas y reserva de transportistas, al permitir la conexión con más de mil transportistas.  
  • Track: una experiencia de cliente postventa innovadora que refuerza las marcas y fideliza a los clientes. 
  • Returns: una solución de logística inversa fácil de usar que ayuda a convertir el 30 % de las devoluciones en cambios de productos al simplificar el proceso a los compradores.   

    Descarga la guía «El envío como motor de crecimiento» aquí.

FIN

 1https://startups.co.uk/news/shoppers-admit-to-abandoning-shopping-carts/
 2https://www.chargedretail.co.uk/2022/01/18/half-of-brits-same-day-deliveries-important/
 3https://www.meteorspace.com/2022/08/25/statistics-that-prove-how-your-delivery-speed-impacts-your-business/
 4https://fleetpoint.org/logistics/home-deliveries/why-sustainable-home-delivery-is-win-win-for-consumers-retailers-alike/

 
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Robin Grainger: robin.grainger@fourteenforty.uk

James Ellerington: james.ellerington@fourteenforty.uk  

Sobre nShift

nShift es el principal proveedor mundial de soluciones de gestión de envío, que permite la entrega a domicilio y la devolución de paquetería sin fricciones de casi mil millones de envíos en 190 países al año. El software de nShift es utilizado en todo el mundo por empresas de comercio electrónico, minoristas, fabricantes y transportistas de 3PL. La empresa tiene su sede en Londres y Oslo. Tiene más de 500 empleados en oficinas de Suecia, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Reino Unido, Polonia, Países Bajos, Bélgica y Rumanía.

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