No es ningún secreto que cada consumidor quiere algo diferente de las compras online.
Los minoristas y las tiendas web conocen bien la necesidad de satisfacer esas expectativas en cada etapa de la experiencia del cliente.
Cada vez está más claro que los compradores buscan el mismo nivel de opciones en cuanto al modo en que se entregan sus compras.
- El 56 % espera opciones de envío en el mismo día1
- El 88 % de los consumidores se decantarán más por comprar en un minorista o tienda web que ofrezca gastos de envío gratuitos2
- El 54 % estaría dispuesto a aceptar plazos de entrega más largos a cambio de entregas más respetuosas con el medioambiente3
Cuando los minoristas no pueden ofrecer a los compradores lo que desean, sus ventas corren peligro.
A continuación, se enumeran tres cosas que los minoristas y las tiendas web deberían hacer para ofrecer a los compradores las opciones de envío que buscan:
- Garantizar la capacidad de transportistas: para ofrecer una opción de envío concreta (como una entrega sostenible o urgente), los minoristas necesitan asociarse con un transportista que pueda realizarla. Lo ideal sería que los minoristas tuvieran acceso a un amplio banco de transportistas listo para usar.
- Mostrar de forma clara las opciones de envío: es esencial que las opciones de envío sean lo más sencillas posible.
- Opciones de envío con distintivos claros: unas sencillas indicaciones visuales pueden facilitar que se pueda elegir con rapidez. Mostrar distintivos e iconos (como una hoja verde para ofrecer una opción sostenible) facilita a los compradores elegir con rapidez la mejor opción de envío según sus necesidades.
nShift Checkout se integra completamente con las tiendas web para facilitar una gama de opciones de envío a los compradores. Los distintivos promocionan las opciones de envío disponibles para los clientes, al permitir a los vendedores añadir iconos que indiquen los tipos de entrega ofrecidos. Por ejemplo, se podrían añadir hojas verdes junto a las opciones de envío ecológicas o el icono de un rayo junto al tipo de entrega urgente. Al reducir la complejidad y el tiempo necesario para replantearse la compra en la parte final del proceso de checkout, los distintivos ayudan a aumentar las conversiones de los clientes.
nShift Ship es una plataforma de gestión de envíos para empresas que permite impulsar la eficiencia y los ingresos incrementales, además de ayudar a los clientes a resolver los complicados retos de la gestión de envíos. Ofrece acceso a más de mil transportistas, además de producción de etiquetas de gran volumen y gestión multitransportista.
nShift Track proporciona una experiencia del cliente postventa excepcional que refleja las marcas de los minoristas, reduce las consultas WISMO (dónde está mi pedido) y fideliza a los clientes.
Más información sobre nuestra gama de gestión de envíos para empresas
1https://www.chargedretail.co.uk/2022/01/18/half-of-brits-same-day-deliveries-important/
2https://www.meteorspace.com/2022/08/25/statistics-that-prove-how-your-delivery-speed-impacts-your-business/
3https://fleetpoint.org/logistics/home-deliveries/why-sustainable-home-delivery-is-win-win-for-consumers-retailers-alike/