Trois façons d’offrir aux acheteurs les options de livraison qu’ils recherchent

Ce n’est un secret pour personne : chaque consommateur a des attentes qui lui sont propres lorsqu’il effectue des achats en ligne.

Les détaillants et les boutiques en ligne sont bien conscients de la nécessité de répondre à ces attentes à chaque étape du parcours client.

Il est de plus en plus évident que les acheteurs souhaitent bénéficier du même niveau de choix quant à la façon dont leurs achats sont livrés.

56 % s’attendent à des options de livraison le jour même¹
88 % des consommateurs achètent en priorité auprès de détaillants ou de boutiques en ligne qui proposent des frais de port gratuits²
54 % seraient prêts à accepter des délais de livraison plus longs si celle-ci est plus respectueuse de l’environnement³

Lorsque les détaillants ne sont pas en mesure d’offrir aux consommateurs ce qu’ils recherchent, leur chiffre d’affaires peut en subir les conséquences.

Voici trois choses que les détaillants et les boutiques en ligne devraient faire afin d’offrir aux acheteurs les options de livraison qu’ils recherchent :

S’assurer de la capacité du transporteur : pour proposer une option de livraison spécifique (telle que la livraison durable ou express), les détaillants ont besoin d’un transporteur capable de la mettre en œuvre. Idéalement, les détaillants doivent avoir accès à une vaste bibliothèque de transporteurs prête à l’emploi.
Afficher clairement les options de livraison : il est essentiel que le choix du mode de livraison soit aussi fluide que possible.
Identifier les options de livraison à l’aide de badges : des indications visuelles simples peuvent faciliter et accélérer le choix. L’affichage de badges et d’icônes (p. ex., une feuille verte pour une option durable) permet aux acheteurs de choisir rapidement l’option de livraison qui répond le mieux à ses attentes.

nShift Checkout s’intègre entièrement aux boutiques en ligne pour offrir une gamme d’options de livraison. Des badges permettent aux vendeurs de mettre en avant les options de livraison proposées aux clients à l’aide d’icônes. Il peut s’agir de feuilles vertes à ajouter à côté des options d’expédition à faible impact ou d’une icône en forme d’éclair à associer à la livraison express. En assurant un processus fluide et en diminuant le temps que l’acheteur pourrait prendre pour réfléchir à son achat lors de la dernière phase du processus de checkout, les badges contribuent à augmenter le taux de conversion des clients.

nShift Ship est une plateforme de gestion de livraison qui aide les entreprises à accroître leur efficacité, à augmenter leur chiffre d’affaires et à résoudre les problèmes complexes de gestion de la livraison. Il offre un accès à plus d’un millier de transporteurs ainsi que des capacités de production d’étiquettes et de réservation de transporteurs à grande échelle.

nShift Track offre une expérience client post-purchase exceptionnelle qui reflète la marque du détaillant, réduit les demandes de renseignements de type « Où en est ma commande » et fidélise les clients.

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¹https://www.chargedretail.co.uk/2022/01/18/half-of-brits-same-day-deliveries-important/
²https://www.meteorspace.com/2022/08/25/statistics-that-prove-how-your-delivery-speed-impacts-your-business/
³https://fleetpoint.org/logistics/home-deliveries/why-sustainable-home-delivery-is-win-win-for-consumers-retailers-alike/