Environ 78 % des acheteurs en ligne changent de marque ou de commerçant s’ils ne sont pas régulièrement informés sur le statut de leur commande.
À mesure que les gens se sentent plus à l’aise pour acheter en ligne, ils exigent une meilleure expérience client. Et lorsqu’ils ne l’obtiennent pas, ils vont acheter ailleurs.
Les acheteurs veulent des mises à jour pertinentes sur les canaux mobiles et sociaux qu’ils utilisent au quotidien, et non sur ceux que le détaillant leur impose.
Ils veulent que l’interface soit comparable à celle des principaux sites web et marketplaces, avec un accès facile au service client et aux informations de retours. Ils attendent une expérience simple et facile.
Réduisez les appels au service client de 60 %
Lorsque les acheteurs peuvent suivre leur commande, le nombre d’appels « Où en est ma commande » est considérablement réduit.
Augmentez vos ventes
Établissez le contact avec vos consommateurs sur de nouveaux canaux lorsqu’ils sont le plus engagés avec votre marque et vos produits
Fidélisez vos clients
Les communications pertinentes contribuent à ancrer la marque dans l’esprit du client, et encouragent ainsi les ventes répétées et les recommandations
nShift Track offre tout cela
-
Solution de communication multicanale sur le statut des livraisons
Informez le détaillant et les acheteurs du statut d’avancement de la livraison
-
Portail de suivi et notifications à l’effigie de votre marque
Offrez une expérience client optimale conforme à votre marque et à ses codes
-
Commentaires des clients
Donnez la possibilité aux consommateurs de communiquer directement avec vous, de faire part de leurs réclamations et d’indiquer les améliorations à apporter à vos services -
Communication marketing
Adressez des messages marketing à vos clients lorsqu’ils sont le plus engagés avec votre marque
-
ScanApp
Améliorez la visibilité sur les processus d’exécution des commandes qui sont généralement des gouffres d’informations
-
Fonction de salle de contrôle
L’accès centralisé à toutes les livraisons facilitant le suivi de l’avancement
-
Rapports et informations
Recevez des informations fondées sur des données qui vous permettent de suivre les performances des transporteurs